Automatisches Anrufverteilungssystem
Die automatische Anrufverteilung wird verwendet, wenn eine große Anzahl eingehender Anrufe verarbeitet wird. Das System ermöglicht die Verarbeitung einer erhöhten Anzahl von täglich eingehenden Anrufen und erleichtert die Verwaltung der Operatoren durch den Vorgesetzten. Die Überwachung von Dienst- und Ruhezeiten, die Arbeitseffizienz, Lohnverwaltung etc. werden automatisch von Computern abgewickelt.
Das System ordnet die Operator-Ressourcen vernünftigerweise gemäß einem spezifischen Algorithmus an und analysiert die Rufnummer des Kunden, die Anrufzeit, den ausgewählten Dienst und andere Faktoren und weist den Anruf des Kunden automatisch dem am besten geeigneten Operator zu.
Funktionen
- Intelligente IVR-Navigation: Bieten Sie Kunden Self-Service-Sprachdienste und führen Sie Kunden bei der Auswahl manueller Serviceinhalte oder Self-Service.
- Intelligente ACD-Verteilung: ACD (Automatic Distributed Traffic) stellt Kundenanrufe intelligent in Warteschlangen und verteilt den Verkehr gemäß einer voreingestellten Strategie.
- Servicezeitstrategie: Richten Sie entsprechende Serviceabläufe nach unterschiedlichen Zeiträumen wie Pendeln und Feiertagen ein.
- Mitgliedsidentifikation: Bei einem Anruf eines Kunden werden die Mitgliedsinformationen anhand der Anrufernummer abgefragt und je nach Mitgliedschaftsstatus unterschiedliche Servicevorgänge eingetragen.
- Sitzwarteschlange: Der Operator wird der Agentenwarteschlange hinzugefügt, und das System weist den Verkehr automatisch zu und überwacht die Verkehrssituation der Agentenwarteschlange in Echtzeit.
- Zufriedenheitsumfrage: Leiten Sie den Kunden nach dem Anruf an, um den Service zu bewerten, und bewerten Sie die Servicequalität insgesamt durch statistische Berichte.
Zielindustrie
- der Regierung
- Bildungswesen
- Finanzen
- Krankenhaus
- Hotel
ACD-Funktionen zur Steigerung der Callcenter-Leistung mit Funktionen wie:
ACD-Systemdiagramm:
ACD-Diagramm:
