Sistema de distribuição automática de chamadas
A Distribuição Automática de Chamadas é usada onde um grande número de chamadas recebidas é processado. O sistema permite o processamento de um número crescente de chamadas recebidas diariamente e facilita a gestão dos operadores pelos supervisores. O monitoramento de plantão e folga, eficiência do trabalho, administração de salários, etc., são todos processados automaticamente por computadores.
O sistema organiza razoavelmente os recursos do operador de acordo com um algoritmo específico e analisa o número de chamada do cliente, o tempo de chamada, o serviço selecionado e outros fatores e atribui automaticamente a chamada do cliente ao operador mais adequado.
Funções
- Navegação inteligente IVR: Fornece aos clientes serviços de voz de autoatendimento e orienta os clientes na escolha do conteúdo do serviço manual ou autoatendimento.
- Distribuição inteligente ACD: O ACD (Automatic Distributed Traffic) enfileira as chamadas dos clientes de forma inteligente e distribui o tráfego de acordo com uma estratégia pré-definida.
- Estratégia de tempo de serviço: Configure os procedimentos de serviço correspondentes de acordo com diferentes períodos de tempo, como deslocamento e feriados.
- Identificação do membro: Quando um cliente liga, as informações do membro são consultadas de acordo com o número do chamador e são inseridos diferentes processos de atendimento de acordo com o status da associação.
- Fila de assentos: O operador é adicionado à fila do agente e o sistema aloca automaticamente o tráfego e monitora a situação do tráfego da fila do agente em tempo real.
- Pesquisa de satisfação: Após a ligação, oriente o cliente a avaliar o atendimento, e avalie a qualidade geral do atendimento por meio de relatórios estatísticos.
Industria Alvo
- Governo
- Educação
- Financeira
- hospital
- Hotel
Recursos ACD que elevam o desempenho do call center com recursos como:
Diagrama do sistema ACD:
Diagrama ACD: