Otomatik Çağrı Dağıtım Sistemi
Otomatik Çağrı Dağıtımı, çok sayıda gelen çağrının işlendiği durumlarda kullanılır. Sistem, artan sayıda günlük gelen aramaların işlenmesini sağlar ve amirin operatörleri yönetmesini kolaylaştırır. Nöbet ve mesai takibi, iş verimliliği, ücret yönetimi vb. tüm işlemler bilgisayarlar tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir.
Sistem, operatör kaynaklarını belirli bir algoritmaya göre makul bir şekilde düzenler ve müşterinin arama numarasını, arama süresini, seçilen hizmeti ve diğer faktörleri analiz eder ve müşterinin aramasını otomatik olarak en uygun operatöre atar.
fonksiyonlar
- IVR akıllı navigasyon: Müşterilere self servis ses servisleri sağlayın ve müşterilere manuel servis içeriği veya self servis seçme konusunda rehberlik edin.
- ACD akıllı dağıtım: ACD (Otomatik Dağıtılmış Trafik), müşteri çağrılarını akıllıca sıraya koyar ve trafiği önceden belirlenmiş bir stratejiye göre dağıtır.
- Servis süresi stratejisi: İşe gidiş geliş ve tatiller gibi farklı zaman periyotlarına göre ilgili servis prosedürlerini ayarlayın.
- Üye tanımlama: Bir müşteri aradığında arayan numaraya göre üye bilgileri sorgulanır ve üyelik durumuna göre farklı hizmet süreçleri girilir.
- Koltuk kuyruğu: Operatör, aracı kuyruğuna eklenir ve sistem trafiği otomatik olarak tahsis eder ve aracı kuyruğunun trafik durumunu gerçek zamanlı olarak izler.
- Memnuniyet anketi: Çağrıdan sonra, müşteriyi hizmeti değerlendirmeye yönlendirin ve istatistiksel raporlar aracılığıyla genel hizmet kalitesini değerlendirin.
hedef Endüstri
- Hükümet
- Eğitim
- Finans
- Hastane
- Otel
Aşağıdaki gibi özelliklerle çağrı merkezi performansını artıran ACD Özellikleri:
ACD Sistem Şeması:
ACD Şeması:
