Automatyczny system dystrybucji połączeń
Automatyczna dystrybucja połączeń jest stosowana tam, gdzie przetwarzana jest duża liczba połączeń przychodzących. System umożliwia obsługę zwiększonej liczby codziennych połączeń przychodzących oraz ułatwia zarządzanie operatorami przez przełożonego. Monitorowanie czasu pracy i czasu wolnego, wydajności pracy, administrowania płacami itp. są przetwarzane automatycznie przez komputery.
System rozsądnie rozmieszcza zasoby operatora według określonego algorytmu, analizując numer telefonu klienta, czas rozmowy, wybraną usługę i inne czynniki oraz automatycznie przypisuje rozmowę klienta do najbardziej odpowiedniego operatora.
Funkcje
- Inteligentna nawigacja IVR: Zapewnij klientom samoobsługowe usługi głosowe i pokieruj ich w wyborze treści usługi ręcznej lub samoobsługi.
- Inteligentna dystrybucja ACD: ACD (Automatic Distributed Traffic) inteligentnie ustawia w kolejce połączenia klientów i rozdziela ruch zgodnie z ustaloną strategią.
- Strategia czasu obsługi: Skonfiguruj odpowiednie procedury obsługi zgodnie z różnymi okresami czasu, takimi jak dojazdy i święta.
- Identyfikacja członka: Gdy klient dzwoni, informacje o członku są pytane zgodnie z numerem dzwoniącego, a różne procesy obsługi są wprowadzane zgodnie ze statusem członkostwa.
- Kolejka stanowisk: Operator zostaje dodany do kolejki agenta, a system automatycznie przydziela ruch i monitoruje sytuację ruchu w kolejce agenta w czasie rzeczywistym.
- Ankieta satysfakcji: Po rozmowie poprowadź klienta do oceny usługi i oceny ogólnej jakości usługi za pomocą raportów statystycznych.
Branża docelowa
- Rząd
- Edukacja
- Finanse
- Szpital
- Hotel
Funkcje ACD, które podnoszą wydajność call center dzięki funkcjom takim jak:
Schemat systemu ACD:
Schemat ACD: