Sistema di distribuzione automatica delle chiamate
La distribuzione automatica delle chiamate viene utilizzata quando viene elaborato un numero elevato di chiamate in entrata. Il sistema consente l'elaborazione di un maggior numero di chiamate giornaliere in entrata e facilita la gestione da parte del supervisore degli operatori. Il monitoraggio del turno di lavoro e fuori servizio, l'efficienza del lavoro, l'amministrazione dei salari, ecc., sono tutti elaborati automaticamente dai computer.
Il sistema organizza ragionevolmente le risorse dell'operatore secondo un algoritmo specifico e analizza il numero di chiamata del cliente, il tempo di chiamata, il servizio selezionato e altri fattori e assegna automaticamente la chiamata del cliente all'operatore più adatto.
funzioni
- Navigazione intelligente IVR: fornisci ai clienti servizi vocali self-service e guida i clienti a scegliere il contenuto del servizio manuale o il self-service.
- Distribuzione intelligente ACD: ACD (Automatic Distributed Traffic) accoda in modo intelligente le chiamate dei clienti e distribuisce il traffico secondo una strategia preimpostata.
- Strategia del tempo di servizio: imposta le procedure di servizio corrispondenti in base a diversi periodi di tempo come il pendolarismo e le vacanze.
- Identificazione del membro: quando un cliente chiama, le informazioni sul membro vengono richieste in base al numero del chiamante e vengono inseriti diversi processi di servizio in base allo stato di iscrizione.
- Posto coda: l'operatore viene aggiunto alla coda agenti e il sistema assegna automaticamente il traffico e monitora la situazione del traffico della coda agenti in tempo reale.
- Sondaggio di soddisfazione: dopo la chiamata, guida il cliente a valutare il servizio e valuta la qualità complessiva del servizio attraverso report statistici.
Settore di destinazione
- Enti Pubblici
- Istruzione
- Amministrazione
- Ospedale
- Hotel
Funzionalità ACD che elevano le prestazioni del call center con funzionalità quali:
Schema del sistema ACD:
Diagramma ACD: