Système de distribution automatique d'appels
La distribution automatique des appels est utilisée lorsqu'un grand nombre d'appels entrants sont traités. Le système permet de traiter un nombre accru d'appels entrants quotidiens et facilite la gestion des opérateurs par le superviseur. Le suivi des heures de travail et des heures de repos, l'efficacité du travail, l'administration des salaires, etc., sont tous traités automatiquement par des ordinateurs.
Le système organise raisonnablement les ressources de l'opérateur selon un algorithme spécifique, et analyse le numéro d'appel du client, la durée de l'appel, le service sélectionné et d'autres facteurs, et attribue automatiquement l'appel du client à l'opérateur le plus approprié.
Les fonctions
- Navigation intelligente IVR : offrez aux clients des services vocaux en libre-service et guidez les clients dans leur choix de contenu de service manuel ou en libre-service.
- Distribution intelligente ACD : ACD (Automatic Distributed Traffic) met intelligemment en file d'attente les appels des clients et distribue le trafic selon une stratégie prédéfinie.
- Stratégie de temps de service : configurez les procédures de service correspondantes en fonction de différentes périodes telles que les trajets domicile-travail et les jours fériés.
- Identification du membre : lorsqu'un client appelle, les informations sur le membre sont demandées en fonction du numéro de l'appelant et différents processus de service sont entrés en fonction du statut de membre.
- File d'attente des sièges : l'opérateur est ajouté à la file d'attente des agents et le système alloue automatiquement le trafic et surveille la situation du trafic de la file d'attente des agents en temps réel.
- Enquête de satisfaction : Après l'appel, guidez le client pour évaluer le service, et évaluez la qualité globale du service grâce à des rapports statistiques.
Industrie cible
- Gouvernement
- Éducation
- financier
- Hôpital
- Hôtel
Fonctionnalités ACD qui améliorent les performances du centre d'appels avec des fonctionnalités telles que :
Schéma du système ACD :
Diagramme ACD :