Sistema de distribución automática de llamadas
La distribución automática de llamadas se utiliza cuando se procesa una gran cantidad de llamadas entrantes. El sistema permite el procesamiento de un mayor número de llamadas entrantes diarias y facilita la gestión de los operadores por parte del supervisor. El seguimiento de dentro y fuera de servicio, la eficiencia del trabajo, la administración de salarios, etc., son todos procesados automáticamente por computadoras.
El sistema organiza razonablemente los recursos del operador de acuerdo con un algoritmo específico y analiza el número de llamada del cliente, el tiempo de llamada, el servicio seleccionado y otros factores, y asigna automáticamente la llamada del cliente al operador más adecuado.
Funciones
- Navegación inteligente IVR: proporcione a los clientes servicios de voz de autoservicio y guíe a los clientes para que elijan el contenido del servicio manual o el autoservicio.
- Distribución inteligente de ACD: ACD (tráfico distribuido automático) pone en cola de forma inteligente las llamadas de los clientes y distribuye el tráfico de acuerdo con una estrategia preestablecida.
- Estrategia de tiempo de servicio: configure los procedimientos de servicio correspondientes de acuerdo con diferentes períodos de tiempo, como viajes diarios y vacaciones.
- Identificación del miembro: cuando un cliente llama, la información del miembro se consulta de acuerdo con el número de la persona que llama y se ingresan diferentes procesos de servicio de acuerdo con el estado de la membresía.
- Cola de asientos: el operador se agrega a la cola de agentes y el sistema asigna automáticamente el tráfico y monitorea la situación del tráfico de la cola de agentes en tiempo real.
- Encuesta de satisfacción: Después de la llamada, guíe al cliente para que evalúe el servicio y evalúe la calidad general del servicio a través de informes estadísticos.
Industria de destino
- Gobierno
- Educación
- Finanzas
- Hospital
- Hoteles
Funciones ACD que elevan el rendimiento del centro de llamadas con funciones como:
Diagrama del sistema ACD:
Diagrama ACD: